SOBRE COMUNICACIÓN INTERNA

CXXXVII | COMUNICACIÓN INTERNA; DE RETO A RETO Y COMUNICO PORQUE ME TOCA

MISTERHELLO
Jose Manuel Hernando Llorens

Director Creativo Ejecutivo Aleggria Comunicación

(TIEMPO DE LECTURA APROXIMADA: 3,5 mins.)

Este artículo tiene más años que las tos. Lo escribí para El Periódico de la Publicidad cuando parecía necesario hablar de la Comunicación Interna de forma genérico como una necesidad. Hay que considerar que en esa época no habían smartphones, no existía whatsapp, y facebook estaba como quien dice empezando. Hay algunas cosas de las que hablaba que eran muy premonitorias y otras, sigen estando muy vigentes en la actualidad. Y por eso con mayor o menor grado de fidelidad lo reproduzco. Veamos. Leamos…

 

Llevo los suficientes años trabajando en este negocio como para poder decir con conocimiento de causa  que en comunicación, sobre todo interna, cualquier tiempo pasado fue peor. En aquellos tiempos, aquellos del decadry y el spektrum,  el principal argumento de captación de talento era “para toda la vida”, por lo que nadie ponía en duda que lo de la retención no era para nada necesario.

El plan de desarrollo se basaba en el crecimiento vegetativo. Las bajas por jubilaciones se cubría con hijos o sobrinos enchufados. El canal de comunicación era la fotocopia descuidada del tablón de anuncios o la hoja parroquial impresa a una tinta en papel barba. Por beneficio social se entendía una cesta de navidad, en navidad, o regalos para los hijos, en reyes. La campaña de mandos se limitaba a la visita y la copa de navidad del presi por año nuevo. Un programa de reconocimiento era el omega oro de los treinta años. Y una encuesta de clima, bueno, eso ni se mencionaba…

Ahora mismo todo esto es impensable. La democratización de las tecnologías y los nuevos medios de comunicación como el wap, el mail o el sms, son causa y efecto del cambio social y laboral que ha invertido completamente las reglas del juego. Ahora más que nunca proceden las palabras de Heráclito, “todo fluye, nada permanece”, y en recursos humanos más que nunca. El novedoso “rotación de plantilla” es el ratio que más ha de controlar ahora el departamento de recursos humanos, más por un tema cualitativo que cuantitativo. Y es que la palabra de moda ahora es “talento”. Motivación, identificación y retención.

MISTERHELLO

Foto Original:

Cartel película «Aterriza como puedas»

1980

David Zucker, Jerry Zucker y Jim Abrahams

No me cabe duda por tanto, de que la tecnología es la que está impulsando y propiciando este cambio. Cuando empecé en esto del trabajar, no existía ni remotamente un departamento de comunicación interna, y casi ni externa. La revolución tecnológica ni siquiera era una novela de ciencia ficción. No habían ordenadores, ni teléfonos móviles, y se fichaba firmando una hoja. A los pocos meses de entrar yo, trajeron dos “cajas tontas” que manejaban dos técnicos superespecializados, y que estaban conectadas a unas impresoras gigantescas que hacía un ruido del demonio. Pero poco a poco eso empezó a cambiar. Los primeros pc’s y los primeros programas de gestión dieron paso a los primeros procesos formativos para reciclar a una plantilla que las únicas teclas que habían tocado eran las de las calculadoras (ni siquiera los teléfonos, que tenían dial).

Pasó el tiempo y se empezó a hacer oídos a eso que se dió por llamar comunicación interna en contraposición a la que se comunicaba hacia fuera. Y poco a poco se empiezan a crear departamentos específicos en dependencia del área de RRHH al principio con personal reciclado y unos años después, con profesionales cualificados. Y lo más importante, aunque escaso, se les empieza a dotar de presupuesto. Pero si una empresa quería hacer una campaña creativa y efectiva, donde acudían?

La realidad era que las grandes agencias de comunicación se regían por una ecuación según la cual el esfuerzo creativo es directamente proporcional al universo al que se dirige, y por ende, al presupuesto que se destine. Era por ello que cuando un cliente de comunicación interna acudía a una de esas grandes agencias con sus modestos planteamientos de audiencias y presupuestos, solían obtener planteamientos creativos pobres, desarrollos estratégicos escasos, y niveles de atención casi nulos. Y es entonces cuando nacen las agencias especializadas en comunicación interna, como es el caso de la que trabajo.

MISTERHELLO

Y es que muchos lo tuvimos claro desde el principio. ¿No es la misma persona la que necesita ser motivada para cumplimentar una encuesta de clima laboral que la que compra cervezas en el lineal del super? ¿No es la misma compañía la que invita a sus empleados a participar en un programa de reconocimiento que la que vende créditos hipotecarios al mejor interés? Si. Pues entonces, ¿no se merece la comunicación interna un buen nivel creativo, una estrategia de comunicación, un desarrollo coherente?. También.

Yo no sé qué nos depara el futuro, pero intuyo que la tecnología en general y el teléfono móvil en particular, van a tener un papel relevante en el desarrollo de las estrategias de comunicación interna. Yo imagino un futuro en el que podamos hablar de forma directa y personalizada con cada empleado. Y por supuesto tengo claro que la clave será seguir ofreciendo servicios de calidad y creatividad efectiva con el mismo nivel y rigor que si fuera de comunicación externa. Ahora solo falta que pase el tiempo, y ver qué pasa. Yo, espero estar ahí…

Porque esto es misterhello y estamos para eso, para hablar de comunicación interna de una forma diferente.¿Hablamos?

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