SOBRE COMUNICACIÓN INTERNA

IV | DIEZ COSAS QUE NUNCA, JAMÁS, DEBES HACER EN UNA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

José Manuel Hernando

Director Creativo Ejecutivo Aleggría Comunicación

Las encuestas de clima laboral pueden servir para todo. Desde medir el grado de satisfacción hasta detectar deficiencias funcionales pasando por ideas de mejora o simple herramienta motivacional o de transparencia. Pero si no se hace un uso adecuado y racional de ellas pueden no servir para nada…

Ya sabes cómo va esto. Se pone de moda preguntar y ya no se puede parar. A lo largo de mi vida profesional me he encontrado de todo, incluyendo a los que no quieren respuestas, a los que premian la participación y los buenos resultados, los que prefieren hacerlo ellos mismo, los que las golpean las respuestas hasta que estas acaban diciendo lo que uno quiere…

Pero también me he encontrado con compañías que les interesa de verdad saber lo que opina su gente. Que valoran la opinión de los que realmente están en el día a día de la empresa. Que opinan que piensan más y mejor mil cabezas que una. Que prefieren la calidad a la cantidad en la participación. Que se toman en serio las respuestas, las comunican aunque duelan, y que ponen remedio.

Porque realmente si se hace bien una encuesta de clima laboral de forma adecuada, además de fomentar la transparencia, la cercanía y el diálogo, puede ser una herramienta de análisis y mejora muy interesante. Pero si se hace mal además de perder una válida fuente de información, puede llevarnos a conclusiones erróneas, o mermar la confianza de las personas hacia su compañía.

Vamos a ver 10 cosas que según mi experiencia en estas lides, nunca, jamás, bajo ningún concepto, se debe hacer o perseguir en una encuesta de clima laboral…

Foto Original:

Cartel película “Una encuesta llamada milagro”

1948

King Vidor

CONFUNDIR

Una encuesta de clima es una herramienta muy útil para medir infinidad de cosas. Es importante saber qué se espera obtener para formular las preguntas adecuadas. Y estas han de ser expuestas de forma clara, y concisa. Tratar temas de interés general pero cotidianos como ambiente laboral, rol del mando, transparencia, nivel de compromiso, nivel de prescripción o estado de la comunicación interna son garantía de éxito. Y no hables de remuneración, siempre saldrá negativo…

ASUMIR

Como cualquier otra actividad vinculada al marketing, la comunicación o la mecánica de coches, ponte en manos de profesionales. Por supuesto que cualquiera puede redactar un comunicado, pegarle un Word con preguntas y mandarlo por mail a toda la plantilla, pero digamos que no es el método más efectivo. Confiar en las agencias especializadas en cada materia es lo más adecuado. Los errores de comunicación se pueden pagar muy caros

IMPROVISAR

Lanzarte a la arena con un frío comunicado y un link a una página web no ayuda mucho a obtener resultados. Si es la primera vez que lo haces, lanzar una campaña previa contando lo que se espera conseguir, y procura poner a las personas en el centro de la comunicación. Si no lo es, contar lo que se ha pensado y se ha hecho tras los resultados de la encuesta anterior es la clave para hacer creer y hacer crecer…

ASUSTAR

La gente si tiene que decir algo que pueda ser considerado como «peligroso», nunca lo va hacer con su nombre y menos con sus apellidos. Hay que decir, repetir e insistir en lo del anonimato mencionando la agencia de investigación externa que recibirá y tabulará los datos. El sentirse anónimos es la única forma de obtener datos, y que estos sean válidos…

ABURRIR

Hacer un cuestionario demasiado largo o con muchas preguntas abiertas es un error. Piensa que el umbral de atención de tu público para este tipo de acciones, no puede superar los cinco minutos. Segmentar bien las categorías, redactar bien las preguntas y economizar en las posibilidades de respuesta es el mejor potenciador de resultados

“…el mero hecho de permitir expresar opiniones y saber que éstas van a ser conocidas y, puede que también, tenidas en cuenta por los responsables de la gestión de la compañía, redunda ya de por sí en una mejora del clima laboral…”

Artículo publicado en el
Blog de Recursos Humanos

OLVIDAR

Depende del tipo de compañía, pero los mandos intermedios son un pilar básico para el éxito cualitativo y cuantitativo de la encuesta. Prepara una comunicación directa hacia ellos explicando claramente lo que se espera de él, y lo que él y su equipo ganan. Dales información privilegiada, el plan de campaña, adelanto de resultados, datos horizontales. Deja que trabajen para el proyecto y verás los resultados…

DIFICULTAR

Las nuevas tecnologías han propiciado la creación de canales de comunicación interna que facilitan cualquier proceso informativo o participativo. Pero elegir un site poco fiable de acceso complejo, con registros de acceso previo, faltos de atractivo visual o con fallos informáticos continuos, pueden dar al traste con todo el brillante trabajo teórico que hay detrás. Hay multitud de herramientas online que ayudan en la confección y agencias que te ayudan a dinamizarlo. Pronto dedicaré un post a ellas…

DILATAR

Hay que marcar un plazo de participación de aproximadamente un mes. Hay que mandar comunicaciones periódicas para recordar la participación. Y una vez expirado el plazo, además de dar las gracias, hay que comunicar resultados con cierta premura. Lo óptimo es que mientras se analizan los datos, se publique un previo de resultados con niveles de participación, ratios comparativos, benchmark…

OCULTAR

Si los resultados no son los esperados, no lo ocultes. Tampoco hay que ser un suicida y autoinmolarse. Pero muchas veces es solo cuestión de modular la comunicación. Hablemos de «áreas de mejora» y no de «lo menos valorado». Presentemos los resultados por categoría, por segmento, por área. Miremos a ver si hay elementos de comparación con el sector, si hay evolución con respecto a años anteriores. Demos razones de por qué creemos que hay determinados datos. Hablemos de los planes que vamos a implementar para mejorarlos. Pero sobre todo, que no se oculte la verdad. No valdrá para nada y se tardará mucho tiempo en volver a ganar la confianza de las personas…

OLVIDAR

Y durante el año, informar de los planes iniciados, de los profesionales involucrados, de los retos afrontados, de los logros conseguidos. Todo esto ayudará a preparar y mejorar la siguiente encuesta de clima y evidentemente, a mejorar los procesos productos…

Hola. Soy Mister Hello y estamos hablando de Comunicación Interna. ¿Hablamos?

Y LA PRÓXIMA SEMANA HABLAREMOS DE…

El caso de la ejecutiva que probó un cinturón de electromusculación…

Yo no gano nada. Tú no pierdes nada. Contacta conmigo. Deja aquí tus datos para que hablemos y sigamos hablando de Comunicación Interna.

O si lo prefieres, deja un comentario un poquito más abajo. Gracias.

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