SOBRE COMUNICACIÓN INTERNA…

LVI | CUÁL ES EL FORMATO IDÓNEO PARA CONTAR CON UN SERVICIO PROFESIONALES DE COMUNICACIÓN INTERNA?

José Manuel Hernando

Director Creativo Ejecutivo Aleggría Comunicación

Ver la necesidad de ponerse en manos de profesionales de la comunicación para conducir con éxito una campaña interna o externa es ya una realidad indiscutible. Lo que no está tan claro es el formato. Durante mis años profesionales en los dos lados de la mesa he tenido tiempo y oportunidad de experimentarlos todos, y esta es mI opinión sobre conveniencias e inconveniencias de cada uno.

DEPARTAMENTO PROPIO

Opción muy de moda en la edad de oro de la publicidad cuando el coste de comunicación era tan elevado y los tiempos de creación y producción tan dilatados, que la contratación de personal especializado en plantilla se asignaba a la partida de inversión, y no de gasto. Y así fue durante un tiempo. Una migración de talento constante de agencia a cliente para intentar minimizar las partidas presupuestarias y flexibilizar los tiempos de producción que concluyó cuando se incrementó la oferta y consecuentemente, los precios se estabilizaron.

Yo monté varios, y he ayudado a remontar otros varios. Porque el resultado siempre es el mismo; las mentes inquietas se van para seguir siendo inquietas y las que se quedan, se quedan quietas. Es ley de vida…

IN PLANT

Es bastante cómodo porque no hay que levantar el teléfono para llamar a la agencia, tan solo hay que levantar la voz para llamarla en la mesa de al lado. Evidentemente las ventajas son muchas; el compromiso, la inmediatez, la involucración, el conocimiento, el seguimiento… Los hay de dos formatos; los que están siempre, y los que pasan unas horas semanales. Solo hay un problema, y es de abducción, es decir, acabar siendo más del cliente que de la agencia. No estoy diciendo que sea nada malo, ni para el cliente ni para la agencia, pero hay que marcar claramente procesos y responsabilidades.

Por eso mi opinión es que la segunda opción de estancia temporal es la más óptima, pues la estancia permanente favorece la pérdida de vínculos con la agencia, y eso sin ser malo, no es bueno. En el lado opuesto, el rigor del seguimiento de los proyectos, la calidad de la información aportada, el nivel de pasión en la entrega de briefings y la visión global de cada acción hacen que mi vida sea mucho más fácil y operativa con nuestros puestos avanzados en formato inplant. Y eso es bueno, muy bueno…

OPCIONES DE CONTRATACION AGENCIAS CI

Foto Original:

Cartel película «Acordes y desacuerdos»

1999

Woody Allen

CONTRATACIÓN PUNTUAL

La mayoría lo usan para buscar nuevos talentos o para dar la oportunidad a nuevas agencias de demostrar su valía. Otros han hecho del formato un estilo de vida. En ambos casos se suelen articular a través de un concurso, formato de selección que tiene tantos claros como oscuros, y del que la mayoría de creativos estamos un poco cansados. La base del éxito no es solo de la agencia, sino de la calidad de la solicitud del cliente.

La principal ventaja de seguir este formato es la renovación constante de ideas, aunque el trabajo que genera para el cliente este ha de sumarlo y asumirlo. Mi experiencia es más positiva que negativa con este formato ya que te ofrece la posibilidad de acercarte a nuevas y apasionantes realidades, pero el poco tiempo para morar y enamorarte de la marca, repercute en el resultado.

CONTRATACIÓN FEE

Supone una tarifa plana a cambio de un servicio creativo. El cliente pide y la agencia proporciona. La principal ventaja es el nivel de simbiosis que se establece entre agencia y cliente para llevar adelante proyectos de comunicación sin demasiados formalismos. Y algo que tal vez solo se entienda si has sido cliente, el nivel de empatía que se desarrolla para hacer sin cuestionar los cambios o nuevas propuestas que sean necesarios con eficiencia y rapidez.

Para mí esto de la contratación fee vs puntual es como comparar una aventura veraniega con un matrimonio estable. Lo primero es descubrir, apasionar, sorprender y conquistar. Lo segundo es conocer, entender, compartir, comprender, ceder, responder, asumir y construir. Porque comunicar es corazón, pero hay mucho de razón.

EN RESUMEN…

Resumiendo que es gerundio. Mi opinión es que si hablamos de comunicación en general y de interna en particular, el éxito no es tenerlo, es retenerlo. Porque igual que las relaciones entre personas requieren su tiempo y su pausa, sus acuerdos y sus desacuerdos, sus encuentros y sus desencuentros, sus deberes y sus haberes, la relación entre agencia y cliente también. Una agencia no es un proveedor de papel para la fotocopiadora. No hay pasión en la celulosa. En las personas, sí…

Hola. Soy Mister Hello y estamos hablando de Comunicación Interna. ¿Hablamos?

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies

¿Quieres que te avise cuando saque un nuevo post?

Introduce tu email y serás el primero en enterarte de mis novedades!

¡Gracias! Te llegará un email para confirmar tu suscripción

Pin It on Pinterest