SOBRE COMUNICACIÓN INTERNA

LXXXIV | TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN INTERNA PARA EL 2018

José Manuel Hernando

Director Creativo Ejecutivo Aleggría Comunicación

Hacia dónde va la comunicación interna en el 2018? Cómo va a afectar la transformación digital? Las personas siguen estando en el centro de la comunicación? Estas son algunas reflexiones fruto de investigaciones sobre lo que nos depara el nuevo año

Es lo que tiene esto de empezar el año, que surgen gurús de debajo de las piedras augurando cómo será el nuevo año para demostrar que ellos son los que están a la última de la última. Y yo no voy a ser menos. Estas son las tendencias que según todos los indicadores, marcarán la comunicación interna durante el 2018. Es una recopilación que he creado a partir de leer varios artículos, blogs, libros y entrevistas. Espero te sea útil.

Big Data.

Los empleados dejan de ser masa y datos para convertirse en una masa de datos. Como ahora se puede saber todo, vamos a querer saberlo todo sobre ellos tanto en lo profesional (expectativas, habilidades, conocimientos, comportamientos, aportaciones, historias…) como en lo personal (hobbies, familia, gustos, preferencias…).

Lo que no está claro es cómo se va a articular, pues todos somos muy celosos de lo nuestros y los nuestros. Supongo que la comunicación tendrá un papel fundamental aquí para evangelizar sobre los beneficios de compartir información y conocimientos.

La tecnología también será un caballo de batalla importante, pues no puede ir por delante de las posibilidades de su mercado. Aunque todo el personal de fábrica tenga su dispositivo móvil personal, presuponer que van a usarlo para cualquier acción de comunicación interna es un error…

Apps no nativas.

La tecnología no es barata ni rápida. Hasta hace relativamente poco el departamento de sistemas era el que imponía las reglas del juego, dando unos plazos temporales tan dilatados que muchas de las aplicaciones cuando se lanzaban, ya estaban obsoletas.

La creación de aplicaciones nativas está en claro declive, pues la oferta de servicios es tan grande en el mercado que prácticamente hay una solución tecnológica para cada necesidad. Los departamentos de sistemas conscientes de ello, se deberán especializar en conocer y adaptar estas soluciones tecnológicas estándar para dar respuestas reales y eficientes a los requerimientos de la compañía.

Esto facilitará la implementación de herramientas multicanal de larga duración (intranets, rrss’s…), o de uso efímero (concursos, programas, campañas…)

Tendencias comunicacion interna 2018

Foto Original:

Cartel película “Regreso al futuro”

1985

Robert Zemezckis

Liderazgo.

Una vez más, los mandos son una pieza fundamental en el nuevo mapa de la comunicación interna, no solo por su rol de comunicador en cascada bidireccional, sino también por su función de dinamizador de la comunicación participativa con su equipo.

Los canales específicos para mandos y la formación de comunicadores será uno de los grandes retos a los que se seguirán enfrentando las compañías en el nuevo año.

Cocreación.

Piensan más y mejor 100 cabezas que una, decía Jünger. Y tenía razón. La creación colectiva en un universo cerrado como es el de una compañía tiene ventajas no solo desde el punto de vista de la innovación, sino también de la motivación.

La cocreación es una técnica que creo, se ha estado usando de forma inadecuada en las compañías. Una acción cocreadora no es un concurso de ideas ni una acción de bestpractices. Una plataforma de cocreación debe ser algo vivo, espontáneo y sobre todo útil, donde cada uno pueda aportar sus conocimientos, experiencias e ideas para un fin común y por supuesto, donde pueda verse recompensado.

Durante este año en el que parece que no hay más universo que la transformación digital, la cocreación será uno de los motores de cambio de esas compañías, siempre y cuando entiendan que ese cambio ha de surgir de dentro hacia fuera.

Influencers.

Los mejores embajadores de marca están dentro de la compañía. Siempre se ha establecido una clara diferenciación entre la vida personal y la profesional, pero hoy en día las redes sociales y los dispositivos móviles hacen que la frontera sea más difusa.

Todos formamos parte de alguna red social tanto en el entorno personal (facebooo, twitter, Instagram…) como profesional (linkedin), y el que más y el que menos tiene un nivel de prescripción muy elevado sobre sus seguidores (amigos, familiares, conocidos, compañeros de profesión, sector o empresa…)

Realizar acciones de comunicación y formación para que dinamicen determinadas noticias y novedades de la compañía será una de las mejores inversiones en comunicación que podrán hacer las compañías durante este año…

Opticanalidad.

No hay que tener una intranet porque todos la tienen. Ni crear un canal de televisión porque queda muy aparente. Ya hemos pasado la fase del todo para todos y hemos saturado los canales de mensajes.

Lo que se está imponiendo con fuerza asociado a las estrategias de big data es lanzar los mensajes más adecuados a cada persona, a través del canal más adecuado. Se impone una revisión de canales, emisores, mensajes y receptores. Los curadores de contenidos serán indispensables en las organizaciones. Por supuesto las segmentaciones de targets no estarán asociados a elementos sociodemográficos sino a argumentos comportamentales.

Las saturaciones de mails enviados de forma indiscriminada parece que está tocando a su fin. Las apps intranet y las newsletters segmentadas parece que van a ser las apuestas más seguras. Por supuesto la dimensión adiovisual será la más demandada

Monitorización.

Dicen que empezar a medir ya es crecer. Lo que no se puede medir no sirve. La opinática y el instinto son cosas del pasado. Todo se puede y se debe medir tanto si es on como offline.

Todas las acciones deberán incorporar sus KPI’s de forma natural, que deberán ser revisados tanto durante como tras su conclusión. El valor diferencial o a clave del éxito dependerá de esta monitorización de resultados.

Misterhello.

También se hablará mucho en comunicación interna de misterhello, porque tengo previsto meter muchos cambios, novedades y mejoras. Tras un años y un poco pico, he descubierto que esto es más que un blog de comunicación interna. Como reza ahora la home, esto es un blog de gente que trabaja y del trabajo de la gente. Próximamente en tus pantallas….

Y hasta aquí. No creo haber dicho nada raro, ni nuevo, ni distinto a lo que todos pensamos. Intuir lo que pasará en el 2180 está claro; cualquier cosa que nos prepare para lo que está por venir, o nos deje fuera. Hablamos de la próxima revolución social y laboral impulsada por la tecnológica, que todos intuimos pero que nadie sabe a ciencia cierta cómo nos va a afectar. Lo que está claro es que esto va a ser una lucha evolutiva por la supervivencia donde no vencerá el más fuerte, sino el más preparado. Feliz 2018 y bienvenido al principio del fin del mundo tal y como lo conocemos…

Porque esto es misterhello y estamos para eso, para hablar de comunicación interna de una forma diferente.¿Hablamos?