SOBRE COMUNICACIÓN INTERNA

XLII | ENTRE LA CULTURA Y LA INCULTURA CORPORATIVA

José Manuel Hernando

Director Creativo Ejecutivo Aleggría Comunicación

Los resultados que arroja el informe TES2017 sobre la cultura empresarial en España publicado esta semana son cuanto menos preocupantes. La ausencia de estrategias y herramientas de comunicación interna efectivas propician que a nivel general, el 50% de los encuestados ni se fían ni confían en su empresa ni sus empresarios. Seguimos viviendo en un país de empresaurios…?

Está claro que una empresa no vive de su cultura corporativa, pero es algo que además de darle vida, le permite seguir con vida. Este interesante informe demuestra la falta de interés todavía existente por algo tan vital como es transmitir la misión, visión y valores a las personas. Y sus efectos, falta de liderazgo, ineficiencia en procesos, escapismo del talento, ausencia de participación.

El estudio se ha realizado a una muestra de 300 profesionales de distintos segmentos durante el tercer trimestre del 2016. Veamos sus puntos y pongamos las comas

TRABAJO EN EQUIPO

Bueno, en principio, las personas saben dónde tienen que llegar (75%) y sienten que su área avanza en el mismo sentido, aunque no haya comunicación más allá de lo profesional, ni se reconozcan los logros individuales. Creo que esto evidencia el nivel primario en que nos encontramos de comunicación interna. No hay que demostrar que el trabajo en equipo beneficia los resultados, pero el bajar un poco para conocer o reconocer a los integrantes del equipo, no parece ser una prioridad en este momento…

INNOVACIÓN

Resulta curioso el dato de que tan solo una tercera parte de los encuestados sabe de lo que les hablan. Yo creo sinceramente que la gente no sabe lo que es la innovación, o lo que ahora se ha dado por llamar, “transformación digital”. Transformarse digitalmente no es comprar móviles último modelo a toda la plantilla, ni poner ordenadores en casa, ni digitalizar todo el archivo de facturación. Es un cambio cultural que precisa ser contado y compartido con todos. Porque la única forma de que funcione es que fluya de dentro, para fuera. El resto, solo es inversión…

DIVERSIDAD

Recuerdo cuando se decía que en España no éramos racistas. Falso. Simplemente vivíamos en un país que culturalmente había sufrido la emigración pero no conocía ni las causas ni los efectos de la inmigración. En el caso de diversidad, tampoco sabíamos de lo que hablábamos. La pregunta habla claramente de multicultural. Y las respuestas se derivan hacia temas de consumidores, idiomas o manufacturación. El dato de que solo un 33% de los encuestados manifieste hablar inglés, simplemente corrobora el hecho de que no entendemos mucho cómo funciona el mundo de ahora…

cultura corporativa

Foto Original:

Cartel película «El sexto sentido»

1999

M. Night Shyamalan

JERARQUÍA

No me sorprende el dato de que el 71% de los encuestados considere que trabaja en una compañía vertical. La jerarquía es importante, desde luego, siempre y cuando responda a una lógica funcional. Pero la clave está en que tenga lógica. Y como veremos en el siguiente punto de confianza en la dirección, no parece que los mandos salgan muy bien parados en cuanto a la opinión de sus subordinados se refiere…

CEO

El hecho de que el 50% de las personas crea que su CEO no es un buen líder, me parece un dato alarmante, pues creo que no evidencia tanto su capacidad de liderazgo, sino más bien su incapacidad como comunicador. Si las personas no creen en su, vamos a llamarlo así, líder, son una especie de mercenarios laborales que abandonarán el barco por cualquier otro postor…

VALORES EMPRESARIALES

El 61% de las personas dice tener claro los valores de su empresa. Es curioso porque a pesar de no ser un gran dato, tampoco es tan malo. Cierto es que los valores corporativos son el adn de la compañía, pero me parece más grave el ratio anterior que este. Porque elevar este ratio hasta un 85% solo es cuestión de un par de hábiles acciones de comunicación con continuidad en el tiempo, pero para  generar confianza en la cadena de mando, hay que cambiar mucho más que los procedimientos…

«El empresaurio es una especie en periodo de extinción. Pero mientras concluya ese ciclo natural, muchos somos y seremos los que lo sufrimos y sufriremos…”
Ernesto Salvatierra. Realidades empresariales de ayer y hoy

OBJETIVOS EMPRESARIALES

Bueno, es lógico que un 69% los conozca. De lo poco que una empresa comunica o lo que dentro de lo mucho lo hace con claridad, es todo lo que tiene que ver con negocio. Este dato es relevante, no tanto por no conocerse, sino por el hecho de que no se conozca. Creo que hoy en día si alguien asegura desconocer el gran horizonte mediato de su compañía no es problema de ignorancia, sino de desidia. Y en muchos casos y sin faltar, de estulticia…

RSC

Tan solo un 29% de los encuestados afirman que su compañía apuesta por elementos sociales más allá de los económicos. Y este dato me parece coherente. Todos conocemos las grandes acciones de los grandes. Pero eso no es la realidad real. Hay miles de grandes y medianas empresas que todavía no han entendido la importancia interna y externa de invertir en estrategias de responsabilidad social. Mi opinión es que es cuestión de tiempo, de poco tiempo, que este ratio suba y suba y suba…

LEGALIDAD

Un 56% cree que su empresa es legal. Como no hay demasiados datos sobre el matiz de este ratio, no me voy a pronuncia al respecto. Coincido eso sí con la falta de transparencia generalizada de las empresas que provocan que independientemente de la razón o la sin razón de esta afirmación, actúa el dicho de “piensa mal y acertarás”…

TRATO A CLIENTES

La mayoría de las personas dan un aprobado de notable al trato de clientes. Un 8 sobre 10. Mi opinión es que después de todo, no olvidamos la importancia que tiene para el negocio. Si este dato viniera avalado por un interés también especial por el cliente externo, me daría por satisfecho como comunicador interno. Y cierro este post con un comentario de Richard Branson. “Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados. Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes…”

Y hasta aquí el post de hoy. Si quieres conocer el informe completo, entra aquí y tras un escueto registro, te lo puedes descargar.

Hola. Soy Mister Hello y estamos hablando de Comunicación Interna. ¿Hablamos?

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