DESDE LA AGENCIA

XXVI | MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA EN COMUNICACIÓN INTERNA. PARA QUE TODO SUME Y NADA RESTE…

José Manuel Hernando

Director Creativo Ejecutivo Aleggría Comunicación

Nadie cuestiona la necesidad de contar con unas normas de uso de la marca o unas pautas para las campañas de comunicación externa. ¿Y por qué en el caso de la comunicación interna no parece tan importante? Pues lo es…

Había una serie de los ochenta que se llamaba “El gran héroe Americano”. Narraba las aventuras y desventuras de un profesor al que le entregan un traje de superhéroe y pierde el manual de instrucciones. La ventaja del planteamiento es que los guionistas tenían libertad para que el traje hiciera lo que se les ocurría en cada momento. La desventaja, que el héroe aprendía a porrazos por el método de prueba-error.

¿Y por qué empiezo así? Solo para ilustrar que aunque la inexistencia de un registro de normas fomenta la creatividad y la libertad, lo normal es darse un batacazo. Por eso existe un código de circulación, un manual de derecho civil, o unos mandamientos del protocolo y la etiqueta. Y si hablamos de comunicación, se llama manual de identidad corporativa, un compendio de todo lo que se debe y no hacer con la marca con el suficiente nivel de rigidez o flexibilidad como para que su uso sea siempre el correcto, pero sin coartar en exceso el libre expresionismo.

Cada vez observo más cómo la comunicación interna se incluye en los manuales de identidad corporativa con carácter testimonial, restringiendo su presencia a alguna que otra adaptación a piezas. Cierto es que esto de la comunicación interna es algo extraño para muchos, igual que internet en sus comienzos. Recuerdo esos tiempos en que la publicidad por definición era la televisión, y todos los demás medios giraban en torno a ese formato. Las vallas, la prensa o la radio eran extractos del spot televisivo y funcionaba como recuerdo o refuerzo del mismo. Y cuando surge internet, pues erróneamente se piensa que era otro medio más, y no. Hoy cualquiera sabemos que internet es más que un medio, y que merece una atención muy especial. Igual que la comunicación interna.

MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Foto Original:

Cartel película «El libro mágico»

1900

Melies

Por eso yo creo, opino y apuesto, que en cada empresa debería existir un manual de identidad corporativa con todas las normas de uso de la marca creada específicamente para el público interno y una aplicación específica para los canales que se utilizan. Así nos aseguramos que cualquier departamento interno o proveedor externo que quiera realizar una acción de comunicación, sabe lo que debe y lo que no puede hacer. Veamos cómo ha de ser estar estructurada:

CONCEPTO

Yo siempre empiezo por justificar y presentar el concepto creativo. Se trata de una sencilla idea que suele estar alineada con la estrategia externa, pero enfocada hacia el público interno. Es algo muy visual, sencillo y directo que concluye con la presentación literal del concepto…

VISUAL

A continuación presento la forma en que se materializa el concepto. Esto incluye una mancha con el concepto adaptado a un entorno cromático, tipográfico, iconográfico y compositivo que estará presente en todas las acciones de comunicación interna…

CORPORATIVO

Se trata de presentar la convivencia formal con activos como el logotipo corporativo o los elementos gráficos básicos que se comparten con la marca; tipografías, colores principales, colores secundarios, estilo fotográfico, tipología de ilustraciones…

«El objetivo de la identidad visual corporativa de una empresa es proyectar su profesionalidad, transmitir confianza a sus clientes potenciales y conseguir ser más competitiva…»

Blog www.h2e.es

SEGMENTACIÓN

Tras analizar las distintas necesidades comunicativas de la empresa, realizo un ejercicio de segmentación temático para ayudar a identificar la naturaleza de la acción, y lo presento mediante variaciones cromáticas…

ESTILO DE COMUNICACIÓN

Presentación de un compendio con normativa sobre tono de voz, formalismos de trato, mensajes básicos, elementos redaccionales… Todo un manual para ayudar a redactar titulares y comunicaciones para las acciones internas…

EJEMPLOS

Visualización de las distintas posibilidades conceptuales y visuales de las posibles acciones de comunicación interna segmentadas por tipología de acción…

NORMATIVA

Y cierro con una ejemplificación de usos correctos e incorrectos de colores, tipografías, colores, imágenes…

CONTRAPORTADA

Importante. Esto no es un incunable. Hay un departamento que merece ser reconocido por hacerlo, unas actualizaciones que hay que consignar, un ámbito de aplicación… Un broche de oro que además de útil, queda de lo más profesional…

Y hasta aquí. Crear un estilo propio de comunicación interna no es ni sencillo ni complicado; hace que todo sume. Contar con un soporte que posibilite el compartirlo con cualquier persona involucrada en cualquier acción de comunicación interna; hace que nada reste. Ayudar a que todos en la empresa transmitan mensajes de forma homogénea; multiplica las posibilidades de éxito. No comprender que carecer de unas pautas en comunicación interna provoca la división de opiniones, es clave. Es aritmética básica. Es álgebra pura. Piensa y verás que salen las cuentas…

Hola. Soy Mister Hello y estamos hablando de Comunicación Interna. ¿Hablamos?

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